FAQ sur les abonnements
Le plus grand avantage est clairement que vous bénéficiez de réductions de quantité sans avoir à tout payer en une seule fois. Ainsi, vous n'immobilisez pas inutilement des capitaux importants, mais payez seulement chaque semaine ou chaque mois, selon l'intervalle de livraison choisi, la quantité de marchandises livrée. L'expédition s'effectue facilement et automatiquement à la date que vous avez définie dans votre portail client. Nous nous occupons pour vous du stock disponible et vous envoyons vos articles quand vous en avez besoin.
Réponses à tes questions
Comment configurer un abonnement ?
L'abonnement est facile à mettre en place via la page produit de la cire concernée. Pour ce faire, rendez-vous sur la cire de votre choix et sélectionnez une quantité d'au moins 10 kg. La sélection pour la mise en place de l'abonnement apparaît. Ajoutez ensuite l'article au panier et finalisez l'achat. Votre abonnement est maintenant actif et peut être géré via le profil client.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Votre abonnement a été automatiquement résilié à l'expiration de la période minimale. Une résiliation anticipée n'est pas possible.
Puis-je également renouveler mon abonnement ?
Actuellement, votre abonnement prendra fin automatiquement à l'issue de la durée minimale. Après cela, vous devrez en souscrire un nouveau.
Je n'ai pas de compte client. Comment puis-je gérer mes abonnements ?
Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez gérer vos abonnements via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande d'abonnement.
Quels sont les moyens de paiement disponibles pour souscrire un abonnement ?
Actuellement, "Paypal" et "Carte de crédit" sont à votre disposition. D'autres méthodes de paiement ne sont pas prévues en raison des circonstances légales relatives aux abonnements en Allemagne.
Puis-je ajouter quelque chose à la livraison de mon abonnement ?
Avec l'"achat" ou la conclusion de votre abonnement, nous emballons bien entendu les articles que vous avez achetés dans votre panier avec votre colis, et la livraison est gratuite en Allemagne pour toute commande supérieure à 150 €. Pour toutes les livraisons suivantes, cela n'est malheureusement pas réalisable en raison des contraintes techniques et organisationnelles. Chaque livraison d'abonnement ultérieure ne peut donc être traitée que comme une opération individuelle.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison et de facturation ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et de facturation à tout moment dans votre compte client. Veuillez noter que vous devez le faire dans la section « Abonnements », puis dans chaque abonnement actif pour que la modification soit prise en compte. Les données modifiées ne peuvent être prises en compte que pour les livraisons à venir/planifiées. Les modifications pour les livraisons en cours d'acheminement sont exclues de ces modifications.
Puis-je passer d'une livraison mensuelle à une livraison hebdomadaire ?
Ceci est possible à tout moment, sans problème, dans votre espace client sous "Abonnements".
Là, à côté de "Abonné le", vous pouvez modifier sous "changer" de hebdomadaire à mensuel, ainsi que de mensuel à hebdomadaire. Attention : Les dates de livraison éventuellement modifiées manuellement seront réinitialisées.
Puis-je avancer la livraison ou la recevoir immédiatement ?
Ceci est également possible à tout moment sans problème.
Cliquez simplement sur le bouton "Recevoir la prochaine livraison immédiatement" dans l'espace client sous "Abonnements", dans la section "Facturations", et confirmez le message correspondant. Avec votre confirmation, nous recevrons la commande pour que le colis soit expédié. Vous pouvez répéter cette opération plusieurs fois, selon la quantité de cire dont vous avez besoin.
ATTENTION ! Votre confirmation rend l'opération irréversible ! Nous ne pourrons alors plus annuler l'opération !
Comment puis-je modifier les dates d'expédition ?
Dans votre espace client, sous "Abonnements", dans la section "Facturations", vous avez une date pour chaque livraison prévue. Vous pouvez la planifier individuellement en fonction de l'intervalle choisi. Pour une livraison hebdomadaire, vous avez la possibilité de choisir un jour souhaité pour les 7 jours suivant la dernière livraison. Pour une livraison mensuelle, vous pouvez choisir un jour souhaité pour les 30 jours suivant votre dernière livraison.
Attention ! Les jours choisis ne correspondent pas à la date de livraison, mais à la confirmation de commande ou d'expédition. L'expédition a généralement lieu un jour ouvré (du lundi au vendredi) après la confirmation de commande.